Irytujące funkcjonalności w aplikacji

Fonctionnalités ennuyeuses des applications – ne découragez pas vos e-clients

**Ce texte en version anglaise est publié sur www.softwarehut.com **
Ce texte a été publié en version polonaise dans le magazine de l’industrie de la mode Modna Bielizna.

Fonctionnalités ennuyeuses des applications

  1. RECHERCHES DE MAUVAISE QUALITÉ
  2. INTERFACE MALADROITE
  3. INTERFACE PEU CONVIVIALE
Fonctionnalités ennuyeuses des applications

Marcin Bartoszuk, notre directeur technique, s’est demandé si le commerce électronique avait une chance de supplanter le commerce de détail traditionnel. Eh bien, comme le montrent les statistiques, cela arrivera très probablement. Selon Statista, le nombre de dollars dépensés sur les sites de commerce électronique augmente chaque année. En 2020 seulement, il atteindra 3,45 milliards de dollars. Selon une enquête mondiale menée par Shopify sur 11 marchés, 84 % des consommateurs ont fait des achats en ligne pendant la pandémie.

Aujourd’hui, plus que jamais, les gens cherchent des alternatives d’achat et le shopping en ligne semble faire mouche pour satisfaire leurs besoins. De plus en plus de personnes adoptent le shopping en ligne en raison de son accessibilité et de sa commodité croissantes.

Avec l’intérêt et la demande croissants pour les achats en ligne, ouvrir une entreprise de commerce électronique semble être la recette du succès. Cependant, comme toujours, plus facile à dire qu’à faire. Pour réussir, vous devez fournir à vos clients un service impeccable et garantir un processus d’achat sans faille.

Alors, ma question est la suivante : savez-vous comment NE PAS ennuyer et décourager vos clients en ligne ? 

Fonctionnalités ennuyeuses des applications

Pour assouvir vos clients, prêtez attention aux problèmes suivants des fonctionnalités. Regardez mes exemples.

RECHERCHES DE MAUVAISE QUALITÉ

Nous utilisons les recherches sémantiques lorsque nous voulons effectuer des tâches telles que la recherche d’un produit spécifique à l’aide de son ID ou d’un mot-clé, la recherche d’un ou plusieurs produits dans toutes les offres de manière rapide et flexible, la recherche en texte intégral dans tous les champs de description des produits ou la recherche dans des champs spécifiques des éléments de travail pour réduire rapidement une liste de produits.

Et c’est exactement là que les problèmes de mauvaises recherches peuvent apparaître. Et il y a beaucoup de problèmes différents qui peuvent se produire :

  • lorsque la boîte de recherche ne prend pas en charge les recherches de proximité et n’implique pas de relation entre les mots ou a tendance à produire trop de correspondances
  • lorsque les recherches sémantiques ne prennent pas en charge les caractères génériques * et ?
  • lorsque la recherche est sensible à la casse, ce qui signifie qu’il faut saisir correctement les lettres majuscules et minuscules
  • lorsque votre boîte de recherche est non seulement lente, mais qu’elle consomme aussi plus de cycles CPU (le temps nécessaire à l’exécution d’une opération simple du processeur)
  • lorsque vos filtres rapides sont médiocres.

Qu’est-ce que cela signifie pour les cyberclients ?

  • ils ne trouvent pas précisément ce qu’ils veulent
  • ils voient trop de résultats « convenant » à leur recherche
  • ils ne peuvent pas voir mon résultat lorsqu’ils font une faute de frappe sur un mot
  • ils ne peuvent pas filtrer l’ensemble de l’offre, mais uniquement certaines catégories de produits
  • ils doivent attendre longtemps pour obtenir des résultats (la limite de confort de l’utilisateur est de 3-4 s maximum)
  • ils ne peuvent pas trouver des éléments de travail en utilisant des filtres rapides basés sur la gamme de produits

INTERFACE MALADROITE

L’interface d’une application doit être accrocheuse et remarquable. Cela, surtout dans le secteur de la mode ou de la beauté, vous donne un avantage sur la concurrence. Mais n’oubliez pas les détails fonctionnels, car ils peuvent également constituer un obstacle en cas de dysfonctionnement. Voici quelques-uns des problèmes les plus couramment rencontrés avec l’interface.

Les résultats de la recherche sont affichés de manière décalée

La page est divisée en composants, par exemple la bannière, le menu, les filtres rapides ou la liste des produits. Chacun d’entre eux a sa propre hauteur et sa propre largeur. Malheureusement, il y a parfois un oubli sur les sous-pages dont la largeur est divisée en 2 ou 3 composants. Il se manifeste à des largeurs d’écran limitées lorsque les composants ne s’adaptent pas les uns aux autres et se déplacent les uns contre les autres ou que leurs styles ne s’affichent pas correctement. Nous appelons cela un manque de réactivité. Cela peut évidemment affecter l’image de votre entreprise.

Ce que cela signifie pour les e-clients :

  • découragement
  • douleur au poignet s’il y a beaucoup de défilement.


Interfaces « sautantes »

Imaginez la situation. Vous voulez cliquer sur la sélection d’une catégorie et, entre-temps, une bannière apparaît, déplaçant tout d’un pouce vers le bas. Résultat : vous cliquez sur la bannière et entrez dans une adresse complètement différente. Il n’y a pas d’autre solution, vous devez revenir en arrière. Vous attendez patiemment que la bannière apparaisse, pour ne pas faire deux fois la même erreur. La bannière n’apparaît pas, alors vous cliquez prudemment sur le lien, mais malgré tout, dans les microsecondes qui séparent mon intention de cliquer de mon doigt, la bannière apparaît à nouveau et je me retrouve une fois de plus à l’endroit où je voulais être.

Qu’est-ce que cela signifie pour les e-clients ?

  • l’irritation.

INTERFACE PEU CONVIVIALE

« Interface conviviale » est une expression à la mode et souvent mal utilisée. Voici quelques exemples de ce que je considère comme une interface peu conviviale.

Pas de fonctionnalité d’achat unique

Avez-vous déjà eu envie de quelque chose mais avez été découragé par le processus d’inscription obligatoire ? Êtes-vous déjà fatigué de créer de nombreux comptes juste pour acheter un seul produit ? Eh bien, je vous comprends.

Qu’est-ce que cela signifie pour les e-clients :

  • ils sont obligés de créer un compte.

Déconnexion automatique

Parfois, lorsqu’un utilisateur utilise l’application d’une manière non prévue par le programmeur, il peut être automatiquement expulsé et déconnecté de son compte.

Qu’est-ce que cela signifie pour les e-clients ?

  • ils perdent le contexte et doivent répéter l’action sur un site web.

Pas de fil d’Ariane dans les applications ramifiées

Le fil d’Ariane est un élément de contrôle graphique utilisé comme aide à la navigation sur les pages Web. On l’appelle aussi « fil d’Ariane ». Il permet aux utilisateurs de suivre leur position sur le site Web et il est extrêmement utile dans les applications comportant un large éventail de produits. S’il n’y en a pas, il est très facile de s’y perdre lors de la recherche de catégories.

Qu’est-ce que cela signifie pour les clients en ligne ?

  • une fois qu’ils ont trouvé le produit qui les intéresse, ils ne peuvent plus revenir à sa catégorie.

Répondre aux attentes

Il existe quelques principes de base que le client doit respecter. Le premier, lié à la sécurité, exige le respect de certaines procédures opérationnelles standard. Dans ce cas, l’utilisateur peut se « sacrifier » et subir des fonctionnalités « gênantes ». Mais la seconde concerne les normes du commerce électronique qui font partie des normes de l’industrie informatique (normes morales, normes éthiques, mais aussi langage, symboles, conventions – l’ADN de la civilisation informatique). Dans ce cas, il est conseillé d’avoir l’esprit ouvert et de garder le doigt sur le pouls, en vérifiant la qualité de sa propre application. Surtout aujourd’hui, alors que les besoins des clients deviennent chaque jour plus exigeants, il est important de les satisfaire et de répondre à leurs attentes

Wersja polska
English version

Chère lectrice / cher lecteur, le français n’est pas ma langue maternelle, mais je vais faire de mon mieux ici. Merci pour votre aide à l’amélioration de la traduction.

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